FAQ — Questions fréquentes sur nos services de nettoyage résidentiel et commercial à Montréal

Faire appel à un service de nettoyage professionnel vous permet de gagner un temps précieux, de bénéficier d’un environnement propre et sain de façon constante et d’accéder à des équipements et techniques spécialisés. Cela contribue à un espace de vie ou de travail plus sain, plus productif et plus agréable. Nos équipes s’occupent de tout afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Oui. Nos services couvrent toutes les pièces principales : cuisine, salles de bain, chambres, salon, couloirs et espaces communs. Chaque visite est personnalisée selon vos priorités. Lors de la visite d’évaluation gratuite, nous établissons ensemble la liste des tâches à effectuer dans chaque pièce selon vos besoins spécifiques.

Notre équipe effectuera l’ensemble des tâches convenues lors de la visite d’évaluation : dépoussiérage des surfaces, aspiration et lavage des planchers, nettoyage des salles de bain et de la cuisine, désinfection des zones à forte fréquentation, vidage des poubelles et rangement général. Toutes les tâches sont exécutées de haut en bas et de gauche à droite pour une efficacité maximale.

Le processus est simple : vous nous contactez, nous planifions une visite d’évaluation gratuite, nous évaluons votre espace et définissons les tâches, puis nous vous remettons une soumission écrite. Une fois confirmé, notre équipe intervient selon l’horaire convenu. Vous n’avez rien à préparer — nous apportons tout le matériel et les produits nécessaires.

Absolument. En déléguant l’entretien ménager à des professionnels, vous récupérez des heures précieuses chaque semaine, profitez d’un espace toujours propre et réduisez votre niveau de stress. La plupart de nos clients constatent rapidement que le rapport qualité-prix est largement justifié, surtout avec nos tarifs préférentiels pour les services récurrents.

L’heure d’arrivée est confirmée lors de la prise de rendez-vous. Nous offrons des plages horaires flexibles — matin, après-midi ou soir — selon vos préférences. En cas de léger retard exceptionnel, nous vous en informons à l’avance. Respecter votre temps est aussi important pour nous que respecter votre espace.

C’est simple : remplissez notre formulaire en ligne ou appelez-nous directement au 1-833-800-3330. Notre équipe vous contacte rapidement pour planifier la visite d’évaluation gratuite et confirmer votre premier rendez-vous.

Nous faisons de notre mieux pour accommoder les demandes urgentes selon les disponibilités de nos équipes. Pour maximiser vos chances, contactez-nous le plus tôt possible par téléphone au 1-833-800-3330. Nous desservons Montréal, Laval, Longueuil et toute la région 7 jours sur 7.

Vos commentaires nous aident à toujours nous améliorer. Vous pouvez nous envoyer un message via notre site web, nous appeler directement, ou laisser un avis sur notre fiche Google. Nous lisons chaque commentaire avec attention et y répondons personnellement.

Nos tarifs sont établis sur mesure selon la taille de votre logement, le type de service (régulier, en profondeur, emménagement/déménagement) et la fréquence choisie. À titre indicatif, le marché montréalais se situe généralement entre 90 $ et 200 $ par visite pour un appartement standard (3½ à 5½), et entre 250 $ et 700 $+ pour un grand ménage complet. Nous offrons une estimation gratuite sur place, confirmée par écrit avant la première intervention. Aucun frais caché.

Le coût est déterminé lors d’une visite d’évaluation gratuite en tenant compte de la superficie totale, du nombre de pièces et de salles de bain, de l’état général du logement, des tâches spécifiques demandées et de la fréquence souhaitée. Cette approche garantit un tarif juste et personnalisé, sans estimation approximative par téléphone.

Le coût des services commerciaux varie selon la superficie de l’espace, le type de nettoyage requis, la fréquence des services et les tâches spécifiques demandées. Pour les espaces commerciaux, les tarifs se situent généralement entre 0,10 $ et 0,30 $ le pied carré ou entre 35 $ et 50 $ de l’heure selon la nature du contrat. Contactez-nous pour une soumission personnalisée et gratuite.

Non. Notre estimation sur place est entièrement gratuite et sans engagement. Nous effectuons l’évaluation de vos besoins en matière de nettoyage sans frais afin de mieux cerner vos attentes et vous remettre une soumission précise et transparente.

Nous pouvons vous donner une fourchette indicative par téléphone au 1-833-800-3330, mais pour une soumission précise et sans surprise, nous recommandons toujours une visite gratuite sur place. Chaque espace est unique et une évaluation en personne garantit un tarif juste adapté à votre réalité.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre commodité. Contactez-nous lors de la prise de rendez-vous pour connaître les options disponibles et choisir celle qui vous convient le mieux. Aucun paiement n’est requis avant la prestation.

Oui. Les clients qui optent pour un service récurrent (hebdomadaire, aux deux semaines ou mensuel) bénéficient de tarifs réduits par rapport au nettoyage ponctuel. Un espace entretenu régulièrement demande moins de temps par visite, ce qui se reflète directement sur le coût. C’est la formule la plus économique sur le long terme.

Oui, sans exception. Notre entreprise est entièrement assurée en responsabilité civile et tous nos employés sont cautionnés. En cas de dommages accidentels, de bris ou d’incident lors d’une prestation, vous êtes protégé. Nous sommes conformes aux réglementations locales et aux normes du secteur, ce qui garantit un service légal et sécuritaire dans toutes les régions que nous desservons.

Des professionnels locaux, rigoureusement sélectionnés et formés, qui font partie de notre équipe à temps plein. Chaque préposé est soumis à une vérification des antécédents judiciaires avant embauche, reçoit une formation complète aux techniques de nettoyage et aux protocoles de sécurité, et est couvert par notre assurance. Nous n’avons pas recours à des sous-traitants anonymes.

Notre réputation repose sur plus de 15 ans d’expérience dans le Grand Montréal, une note Google de 4,9 étoiles basée sur 847+ avis vérifiés, une équipe de professionnels qualifiés et cautionnés, et une garantie de satisfaction à 100 %. Des centaines de clients nous confient leur domicile chaque semaine. Nos témoignages clients parlent d’eux-mêmes.

Oui, c’est notre engagement. Pour les services récurrents, nous attribuons une équipe fixe à chaque client. Vos préposés apprennent vos préférences, connaissent votre espace et n’ont pas besoin de nouvelles instructions à chaque passage. En cas d’absence exceptionnelle, nous vous prévenons à l’avance et proposons une solution.

Dans le cas très rare d’un bris accidentel, notre assurance responsabilité civile couvre les dommages matériels. Nous vous contactons immédiatement pour vous informer et nous prenons en charge la situation. Notre équipe fait preuve du plus grand soin avec vos biens — nous utilisons des protections sur les meubles lors des nettoyages intensifs.

Oui. The Montreal Cleaners (Les Nettoyeurs de Montréal) est entièrement assuré pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale. Notre assurance responsabilité civile couvre les éventuels dommages ou accidents pendant la prestation, dans les environnements résidentiels, commerciaux et industriels. Tous nos employés sont également couverts par une assurance de la main-d’œuvre.

Non, votre présence n’est pas requise. De nombreux clients nous confient une clé ou un code d’accès pendant qu’ils sont au travail ou en déplacement. Nous gérons un registre sécurisé des accès et respectons des protocoles stricts de confidentialité. Vous rentrerez dans un espace impeccable sans avoir interrompu votre journée.

Pour les services ponctuels, aucun contrat n’est requis. Pour les services récurrents, nous établissons une entente simple qui précise la fréquence, les tâches et le tarif — sans engagement à long terme contraignant. Votre flexibilité et votre confort sont notre priorité. Vous pouvez modifier ou arrêter le service selon vos besoins.

Nous demandons simplement un préavis raisonnable (idéalement 24 à 48 heures) pour toute annulation ou modification de rendez-vous, afin de pouvoir réorganiser les horaires de nos équipes. Nous comprenons que les imprévus font partie de la vie — notre approche est toujours humaine et flexible.

Aucun problème. Il suffit de nous aviser à l’avance et nous suspendons temporairement votre service pour la période de votre absence. À votre retour, les visites reprennent comme prévu. Certains clients préfèrent au contraire un nettoyage en profondeur juste avant leur départ ou à leur retour — nous nous adaptons à vos préférences.

Oui. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7, matin, après-midi et soir. Nous faisons également de notre mieux pour accommoder les demandes de dernière minute, selon les disponibilités de nos équipes. Pour les situations urgentes, contactez-nous directement par téléphone au 1-833-800-3330.

Non. La majorité de nos clients commerciaux préfèrent que nous intervenions en dehors des heures d’ouverture — avant l’arrivée des employés, après la fermeture ou durant la nuit. Nous gérons les accès de façon sécuritaire et discrète pour ne jamais perturber vos activités ou votre clientèle.

Non. Nos équipes arrivent entièrement équipées : aspirateurs à filtre HEPA, vadrouilles, chiffons en microfibre, balais et tous les produits de nettoyage professionnels nécessaires. Vous n’avez absolument rien à préparer. Si vous avez des préférences particulières (allergie, produit spécifique), mentionnez-le lors de la réservation.

Oui. Nos équipes apportent tout le matériel requis : aspirateurs industriels à haute performance, machines à extraction pour les tapis, balais et serpillières de qualité professionnelle, nettoyeurs haute pression pour certaines tâches, chiffons en microfibre, produits de nettoyage professionnels adaptés à chaque surface, désinfectants et désodorisants certifiés, ainsi que les équipements de protection individuelle (gants, masques). Vous n’avez rien à prévoir.

Nous utilisons des produits de nettoyage professionnels à faible teneur en composés organiques volatils (COV), sans chlore agressif ni ammoniaque. Ils sont efficaces contre les bactéries et les virus, tout en étant sans danger pour les enfants, les animaux de compagnie et les personnes souffrant d’allergies. Selon Santé Canada, les produits à faible teneur en COV réduisent directement l’exposition aux substances chimiques à l’intérieur des domiciles.

Oui. Nous nous engageons à promouvoir la durabilité environnementale en offrant des options de nettoyage écologiques. Nos produits sont non toxiques, biodégradables et sûrs pour la santé humaine et l’environnement. Découvrez notre service de nettoyage vert et écologique.

Dans la mesure du possible, oui. Nous privilégions des produits qui se décomposent naturellement dans l’environnement, réduisant ainsi la pollution et contribuant à la protection des écosystèmes. Nos nettoyants sont certifiés sans produits chimiques agressifs et font appel à des ingrédients naturels comme le vinaigre, le bicarbonate de soude et les huiles essentielles lorsque cela est approprié. Nous veillons également à ce que nos emballages soient recyclables.

Nos produits sont non toxiques et sécuritaires pour les animaux de compagnie. Cependant, pour le confort de votre animal et pour permettre à notre équipe de travailler efficacement, nous recommandons de le placer dans une pièce à l’écart ou de l’emmener lors de la première visite. Mentionnez la présence d’animaux lors de la réservation afin que nous puissions adapter notre approche.

Nos équipes utilisent une variété d’équipements spécialisés : aspirateurs industriels puissants, machines à laver les sols (auto-laveuses) pour les grandes surfaces, balayeuses, polisseuses et décapeuses pour les planchers, nettoyeurs de vitres professionnels, chiffons et serpillières en microfibre, nettoyeurs à vapeur pour désinfecter sans produits chimiques, machines à shampoing pour tapis et moquettes, et chariots de nettoyage avec tous les produits nécessaires. Nos techniciens portent également les équipements de protection individuelle (EPI) requis.

Nos services résidentiels comprennent l’aspiration et le lavage des planchers, le dépoussiérage des surfaces, le nettoyage complet des salles de bain et de la cuisine, le rangement général et le vidage des poubelles. En option : nettoyage des vitres, des tapis, grand ménage en profondeur, emménagement/déménagement, nettoyage de printemps, nettoyage après construction ou rénovation, nettoyage Airbnb et femmes de ménage. Consultez la liste complète sur notre page services.

Le nettoyage en profondeur va au-delà des surfaces visibles : nettoyage derrière et sous les appareils électroménagers, intérieur du four et du réfrigérateur, plinthes, intérieur des armoires et détartrage intensif des salles de bain. Il est recommandé en première visite, lors d’un déménagement ou d’un grand ménage saisonnier. Le nettoyage régulier maintient ensuite ce niveau de propreté.

Le nettoyage de printemps est un grand ménage en profondeur effectué généralement une fois par an, au début du printemps. À Montréal, il est particulièrement important pour éliminer la poussière, la saleté et les allergènes accumulés pendant les longs mois d’hiver. Il comprend le lavage des fenêtres, le nettoyage des rideaux et stores, le nettoyage en profondeur des tapis, l’organisation des placards et l’entretien des espaces extérieurs. Avantages : meilleure qualité de l’air intérieur, réduction des allergènes, espace plus fonctionnel et sentiment général de renouveau.

Le nettoyage de printemps est généralement effectué une fois par an, au début du printemps. Cependant, certaines personnes préfèrent effectuer un grand ménage plusieurs fois par an, surtout dans les zones à fort passage ou les foyers avec des animaux de compagnie.

Oui. Notre service emménagement/déménagement couvre chaque zone du logement — appareils électroménagers, intérieur des armoires, salles de bain, planchers et fenêtres — pour satisfaire les exigences du propriétaire et maximiser vos chances de récupérer votre dépôt de garantie.

Oui. Nous nettoyons et entretenons tous les types de planchers : bois franc, parquet et stratifié (avec des produits non abrasifs), céramique et carrelage (détartrage des joints inclus), vinyle et linoléum, moquettes et tapis (aspiration HEPA, shampooing sur demande), béton poli. Pour les services commerciaux, nous proposons également le polissage, le cirage et le décapage de planchers. Découvrez notre service de décapage et cirage.

Les services de nettoyage résidentiel désignent une gamme de prestations destinées à maintenir les maisons, appartements, condos et autres résidences dans un état propre, hygiénique et accueillant. Ces services incluent le nettoyage de routine (entretien régulier), le grand ménage en profondeur, le nettoyage avant ou après déménagement, le nettoyage des cuisines et salles de bain, le nettoyage des tapis et moquettes, le lavage des vitres et le nettoyage des espaces extérieurs. Les avantages : gain de temps, confort et bien-être, hygiène et santé, et services personnalisés selon vos besoins.

Absolument. Nous croyons qu’une approche personnalisée donne les meilleurs résultats. Lors de notre visite d’évaluation, nous discutons de vos priorités et adaptons notre intervention en conséquence. Vous pouvez mettre l’accent sur certaines pièces, exclure certaines zones ou demander des tâches spécifiques. Votre maison, vos règles.

Nos services commerciaux comprennent le nettoyage des bureaux (surfaces de travail, ordinateurs, zones communes, cuisine, sanitaires), l’entretien des planchers (aspiration, lavage, polissage, cirage, décapage), le nettoyage des vitres, la gestion des déchets, la désinfection des surfaces à haute fréquentation, et le nettoyage des espaces extérieurs. Des services spécialisés sont offerts pour les cliniques médicales, restaurants, garderies et écoles, gyms, entrepôts et bien d’autres secteurs.

Nous intervenons dans une grande variété de secteurs : bureaux et espaces de travail, établissements de santé (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite), garderies et écoles, restaurants et cafés, hôtellerie et tourisme, commerces de détail et boutiques, concessionnaires automobiles, entrepôts et usines, gyms et centres sportifs, immeubles résidentiels et condominiums, chantiers post-construction, espaces événementiels et de spectacle, secteur institutionnel et public, et entreprises de transport (gares, aéroports). Chaque secteur bénéficie d’un protocole adapté à ses exigences spécifiques.

La fréquence dépend de la nature de votre activité et de votre achalandage. Les bureaux optent généralement pour un nettoyage quotidien ou hebdomadaire. Les restaurants et établissements de santé nécessitent souvent une intervention quotidienne. Les entrepôts et espaces moins fréquentés peuvent se contenter d’un service mensuel ou bimensuel. Nous adaptons la fréquence à vos besoins réels et à votre budget.

Non. La majorité de nos clients commerciaux préfèrent que nous intervenions en dehors des heures d’ouverture — avant l’arrivée des employés, après la fermeture ou durant la nuit. Nous gérons les accès de façon sécuritaire et discrète pour ne jamais perturber vos activités ni votre clientèle.

Contactez-nous pour connaître nos offres spéciales et promotions actuelles. Nous avons régulièrement des programmes avantageux pour nos clients fidèles et leurs réseaux. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux et consultez notre site pour les dernières promotions.

Oui. Notre service de nettoyage après fête ou événement est disponible pour les réceptions, conférences, séminaires, mariages et tout autre rassemblement. Nous intervenons dès la fin de l’événement : gestion des déchets, nettoyage des sols, des surfaces, des tables, chaises et zones de service.

Oui. En plus des contrats réguliers, nous offrons des services ponctuels pour des besoins spécifiques : nettoyage post-événement, grand ménage de printemps ou en profondeur, nettoyage avant ou après déménagement, nettoyage de fin de chantier ou post-rénovation, nettoyage d’urgence (dégât d’eau, incident), nettoyage des espaces extérieurs après tempête. Ces services sont conçus pour répondre à des besoins imprévus ou particuliers.

Les services de nettoyage commercial désignent une gamme de prestations spécialement conçues pour répondre aux besoins des entreprises, des bureaux et des espaces commerciaux. Ils visent à maintenir un environnement de travail propre, hygiénique et professionnel, garantissant la santé et le bien-être des employés, clients et visiteurs. Ils incluent : nettoyage des bureaux, entretien des planchers, désinfection des sanitaires, lavage des vitres, gestion des déchets, entretien des cuisines et espaces communs, et services spécialisés pour certains secteurs.

Le nettoyage commercial concerne des espaces comme les bureaux, commerces, restaurants et hôtels, avec des méthodes légères axées sur l’apparence quotidienne et la satisfaction des clients ou employés. Le nettoyage industriel s’applique à des usines, entrepôts et sites de production où des conditions plus exigeantes, des matériaux lourds ou des risques de contamination nécessitent des méthodes plus intensives (nettoyeurs haute pression, détergents industriels puissants, équipements spécialisés). Les deux sont essentiels pour garantir un environnement de travail sain et sûr, mais l’intensité et les outils diffèrent largement.

Oui. Nos contrats d’entretien commercial offrent stabilité des prix, priorité de planification et service constant. Ils sont idéaux pour les entreprises qui souhaitent déléguer l’entretien de leurs locaux sans se soucier de la logistique. Chaque contrat est personnalisé selon la superficie, la fréquence et les besoins spécifiques de votre secteur.

Oui. Votre satisfaction est garantie à 100 %. Si un aspect du nettoyage ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous dans les 24 heures et nous reviendrons corriger le problème gratuitement, sans question. Nous préférons agir immédiatement plutôt que de vous laisser insatisfait.

Oui. Chaque prestation est couverte par notre garantie de satisfaction. Si le résultat ne répond pas à vos attentes, nous intervenons à nouveau sans frais supplémentaires. Notre objectif est de dépasser vos attentes à chaque visite, pas seulement de les satisfaire.

Nous desservons l’ensemble du Grand Montréal et ses environs, incluant tous les arrondissements de Montréal (Plateau Mont-Royal, Rosemont, Outremont, Westmount, Verdun, NDG, Saint-Laurent, Côte-des-Neiges, Villeray, Ahuntsic, etc.), Laval (Chomedey, Sainte-Dorothée, Laval-des-Rapides, Auteuil, Pont-Viau, Vimont, Duvernay, Fabreville), Longueuil (Greenfield Park, Saint-Hubert, Brossard, Saint-Lambert), la Rive-Sud (Boucherville, Saint-Bruno, Candiac, Chambly, La Prairie, Châteauguay, Brossard), la Rive-Nord (Terrebonne, Repentigny, Blainville, Boisbriand, Saint-Eustache, Deux-Montagnes, Sainte-Thérèse), Gatineau, Ottawa, Québec, Lévis, Trois-Rivières, Sherbrooke, Granby et les régions de la Montérégie, Lanaudière et des Laurentides. Vous n’êtes pas certain d’être dans notre zone ? Contactez-nous.